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どこまでも消費者を愚弄する「マニュアル謝罪」

2007/11/27 16:58|社会TB:0CM:0
山陰中央新報 - マニュアルに沿った謝罪

 ダークスーツの大人数 人が一斉に深々とお辞儀する。しばらして頭を上げる。そのタイミングに寸分の狂いもない。内容を別にすれば、形式美すら感じる▼企業が不祥事を起こすたび に行う謝罪会見の一幕だ。どれも似たような角度で頭を下げるものだと思っていたら、マニュアルがあった。


tsacca2.jpgテレビをつければ、ほとんど毎日のようにニュース番組で企業の役員らが「申し訳ございませんでした」と頭を下げている。
以前はバタバタしていた謝罪会見だったが、最近は妙に堂に入ってきた、というか、礼をした頭頂部がきれいに揃うようになってきた。

聞けば、企業の謝罪のガイドラインを示したマニュアル本があるらしい。その一つ、
「危機管理と広報」(五十嵐寛著、東洋経済新報社)には、「お辞儀の角度は九〇度にまで深々と」と書いてある。

「頭を下げたまま最低五秒程度は静止」「前のテーブルに手をつかない」とも書いてあり、謝罪会見とやらがどっちらけの茶番であることがわかってしまった。頭を下げたまま、心の中では「1,2,3,4…」と数えているかと思うと腹立たしい。

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